de kunst van een goede keten
Gestroomlijnde fulfillment
Je wilt een klant absoluut niet laten wachten op zijn bestelling, maar in de e-commerce zijn logistieke processen redelijk complex. Een aankoop vanuit de winkel of webshop laten thuisbezorgen via een leverancier? Online een item aanschaffen en retourneren in de winkel? Of iets in de winkel kopen en thuis laten afleveren? Dat zijn geen unieke processen voor een online retailer, maar het is de kunst om aan de achterkant de logistieke keten goed op orde te hebben.
Door verkoop, fulfillment en service met elkaar te verweven, biedt Novulo niet alleen een snelle uitlevering van de orders, maar ook flexibiliteit als next day en same day delivery, vrije keuze in afhaalpunten en de mogelijkheid om te ruilen of te retourneren in de winkel. Verder is data cruciaal: krijg inzicht in realtime levertijden, voorraad en redenen voor retouren, zodat je die processen kunt optimaliseren. Ook levering en retouren zijn belangrijke onderdelen van de customer journey, vergeet ze niet.