Componenten
Binnen het deelproces 'klantenservice' van de e-commerceflow biedt Novulo met haar specifieke componenten standaard een brede invulling, indien componenten nog niet in de library staan worden deze on demand voor jouw business ontwikkeld.
Helpdesk en klantenservice
- Remote service;
- Service op locatie;
- Detachering;
- Overzicht op basis van: prioriteit, deadline, and more;
- Registratie van uitgevoerde werkzaamheden;
- Tijdregistratie;
- Gebruikte artikelen;
- Overzicht van alle contactmomenten met bijlagen;
- Outlook add-in;
- Knowledgebase;
- De Novulo Service module biedt volledige integratie met SLA, planning en beschikbaarheid, klantportaal.
Reparaties
- Snelle efficiënte registratie van defecte producten;
- Afgiftebewijs;
- Automatisch status-berichten aan de klant;
- Prijsopgave.
Service Level Agreement (SLA)
- Diensten voor een vaste prijs per jaar;
- Responsetijd per contractregel;
- Rendement overzicht per SLA en per klant
- Hyperlink naar MSP-tool’s bijvoorbeeld “SolarWinds N-central”;
- Hyperlink naar RDP-Management.
